duo neemt telefonisch contact op na bezwaar wat zeg ik

Waarom DUO u belt na een bezwaar

DUO mag u bellen als u bezwaar heeft gemaakt tegen een besluit, bijvoorbeeld over uw studiefinanciering of uw studieschuld. Dit telefoontje is meestal geen probleem en zeker geen straf. Vaak wil een medewerker gewoon iets navragen: welk stuk u mist, wat u precies bedoelt met een bepaald punt, of DUO checken of een misverstand snel is op te lossen. Soms belt DUO om te vragen of u uw bezwaar wilt toelichten, in plaats van of naast wat er gebeurt op een hoorzitting bij bezwaar.

U bent niet verplicht om aan de telefoon meteen alles te beantwoorden. Het is prima om te zeggen dat u het antwoord even wilt opzoeken, of dat u liever op papier reageert. Let op wat u toezegt: als u tijdens het gesprek aangeeft dat u het ergens mee eens bent, kan dat later een rol spelen. Vraag daarom altijd om een schriftelijke bevestiging van wat er is afgesproken of besproken. Noteer ook de datum, de naam van de medewerker en wat er precies is gezegd. Zo weet u later nog waar u aan toe bent. Belt DUO om te melden dat uw bezwaar wordt afgewezen, dan is het goed te weten wat u dan nog kunt doen.

Wat er in de wet over deze contacten staat

De Wet studiefinanciering 2000 regelt de studiefinanciering en de studieschuld waar het bezwaar meestal over gaat, maar schrijft niet voor hoe DUO contact mag opnemen tijdens de behandeling van een bezwaar. Dat telefonisch contact is dus geen apart wettelijk voorschrift, maar onderdeel van de manier waarop DUO uw bezwaar behandelt binnen de termijn die daarvoor staat. Die behandeling moet uiteindelijk leiden tot een beslissing op uw bezwaar. Bent u het daar niet mee eens, dan bepaalt artikel 6:7 van de Algemene wet bestuursrecht dat u zes weken de tijd heeft om verder te reageren, bijvoorbeeld door beroep aan te tekenen tegen die beslissing.