wat is het verschil tussen een klacht en een bezwaar indienen bij de belastingdienst toeslagen

Bezwaar gaat over geld, klacht gaat over gedrag

Bij toeslagen dien je meestal een bezwaar in, en geen klacht. Een bezwaar is bedoeld voor situaties waarin je het niet eens bent met een beslissing van de Belastingdienst/Toeslagen: bijvoorbeeld een afwijzing van je aanvraag, een terugvordering, of een bedrag dat volgens jou niet klopt. Je vraagt dan om de beslissing zelf te laten veranderen. Een klacht is iets anders: die gebruik je als je ontevreden bent over de manier waarop je bent behandeld. Denk aan een medewerker die onbeleefd was, een telefoontje dat niet werd teruggebeld, of een dossier dat kwijt is geraakt. Bij een klacht vraag je geen andere beslissing, maar aandacht voor hoe het contact verliep.

Het verschil is dus: gaat het om de inhoud van een besluit, dan is bezwaar de juiste weg. Gaat het om de bejegening of de gang van zaken, dan schrijf je een klacht. Twijfel je of jouw situatie om een bezwaar of om een klacht vraagt, dan helpt het om te kijken of je een brief hebt gekregen met een bedrag of een beslissing erin. Is dat zo, dan is bezwaar meestal de route. Meer over wat er precies onder een besluit valt, staat bij wat betekent bezwaar maken tegen een besluit. Kreeg je bijvoorbeeld een terugvordering, dan lees je bij ik moet toeslag terugbetalen, wat kan ik daaraan doen meer over die specifieke situatie. Voor het brede overzicht met alle verschillen tussen deze twee routes is er ook een uitgebreidere pagina, namelijk wat is het verschil tussen een bezwaar en een klacht.

Waar dit uit volgt: Awir en Awb

Toeslagen vallen onder de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen (Awir). Die wet regelt hoe de Belastingdienst/Toeslagen besluiten neemt over huurtoeslag, zorgtoeslag, kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Tegen een besluit op basis van de Awir kun je bezwaar maken volgens de regels van de Algemene wet bestuursrecht. Artikel 6:7 van die wet bepaalt dat de termijn om bezwaar te maken zes weken is, gerekend vanaf de dag na de datum van het besluit. Een klacht volgt geen wettelijke termijn van zes weken; die procedure staat los van deze bezwaarregels.